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Ce texte fait partie d’une série de quatre articles explorant le rôle-conseil et l’accompagnement en organisation par Nicole Yergeau.
Pour faire suite à nos deux textes précédents sur le rôle-conseil et d’accompagnement, nous vous présentons maintenant quelques stratégies, pratiques et outils de base pour intervenir dans les principaux domaines Ressources humaines reliés à la gestion et au développement de carrière, soit en gestion des talents, en développement des compétences et aussi en développement organisationnel.
Stratégies, pratiques et outils d’interventions en gestion et développement de carrière
Voici des éléments d’un coffre d’outils de base pour intervenir dans les organisations, et qui sont des dénominateurs communs pour toutes les interventions dans une organisation.
- Démarche structurée, c’est important de se référer à une approche rigoureuse dans une organisation, cela permet de garder le cap dans une mer d’informations et de naviguer efficacement dans des eaux parfois troubles pour s’y retrouver et discerner les informations utiles pour des interventions adéquates.
- Se situer, il est important de savoir s’orienter rapidement lorsqu’on fait une intervention dans une entreprise afin de prendre la juste mesure de la situation actuelle et souhaitée. Il est essentiel de se situer et trouver ses repères à travers l’organisation, comme conseiller interne ou consultant externe. Pour ce faire, il faut questionner et écouter attentivement pour obtenir une collecte des données pertinentes.
- Offre de services, c’est un outil essentiel à maîtriser, cela prend un esprit d’analyse pour étudier rigoureusement les informations recueillies et un esprit de synthèse pour rédiger avec clarté, précision et concision afin de déterminer le niveau pertinent du contenu, de la forme et du vocabulaire approprié aux clients. Voici les principales étapes pour rédiger une offre services :
- Décrire les paramètres qualitatifs et quantitatifs du contexte organisationnel.
- Décrire les interlocuteurs qui demandent le service, identifier le vrai client et les réels besoins.
- Répondre aux questions POURQUOI, QUI, QUOI, COMMENT, OÙ, COMBIEN.
- Décrire la compréhension du mandat à réaliser, les écarts entre la situation actuelle et souhaitée.
- Décrire les résultats attendus, les enjeux, les difficultés et les leviers pressentis.
- Décrire l’approche globale proposée d’un plan d’intervention avec un bref aperçu des éléments : objectifs, actions-clés, ressources, responsabilités, durée, échéancier et estimation des coûts.
- Décrire la pertinence de ses services pour réaliser l’offre de services : quels sont ses atouts et ses forces pour ce projet, à titre de rôle-conseil et d’accompagnement.
Tendances et bonnes pratiques à examiner et à comparer
Pour connaître et s’inspirer des tendances et des bonnes pratiques, on recherche ce qui se fait de mieux et on analyse les pratiques actuelles de l’organisation reliées à la gestion et au développement de carrière dans les organisations et les bonnes pratiques des entreprises chefs de file des secteurs pertinents :
- Tendances Ressources humaines en lien avec l’évolution de la société
- Tenir compte de l’instabilité économique et géopolitique, composer avec les décisions politiques, l’inflation et les fluctuations rendant la planification à long terme difficile.
- Optimiser les ressources humaines de l’organisation, revoir les tâches et les responsabilités.
- Être à l’affût de la refonte des lois et des institutions publiques.
- Privilégier le bien-être et la santé mentale pour réduire les risques psychosociaux.
- Miser sur la carrière et le développement des talents dans un marché de travail compétitif où la fidélisation des talents reste un enjeu majeur.
- Développer les compétences de façon continue.
- Offrir des modèles de travail hybrides et mixtes et une expérience « employé » personnalisée.
- Intégrer l’IA et les technologies en Ressources humaines de façon transparente et éthique.
- Bonnes pratiques en Ressources humaines et dans les entreprises chefs de file
- S’inspirer des pratiques des employeurs de choix en Ressources humaines, qui créent un environnement de travail positif, valorisant et motivant pour les employés en mettant l’accent sur le bien-être et le développement professionnel.
- Examiner les palmarès des chefs de file dans les secteurs pertinents de produits et services des organisations comparables et s’inspirer de leurs bonnes pratiques.
- Intégrer des données probantes d’études et de recherches et s’appuyer sur des faits, des chiffres et sur une veille technologique.
Art de questionner et d’écouter
L’art de questionner, ce sont des questions et encore des questions pour faire la collecte de données et trouver l’information dont on a besoin. C’est aussi beaucoup d’écoute pour discerner les éléments pertinents dans ce qu’on nous dit ou ne nous dit pas. L’art de questionner et la définition des besoins font partie du quotidien d’un rôle-conseil et d’accompagnement.
Rétroaction et évaluation
La rétroaction et l’évaluation sont des processus d’échanges et d’appréciation de la valeur et de l’efficacité pour soutenir une prise de décisions stratégique.
- La rétroaction est un processus qui consiste à communiquer des informations sur le rendement d’un partenaire de façon réciproque pour réaliser le meilleur projet ensemble. Elle permet d’obtenir les informations utiles et appuyer les comportements positifs.
- L’évaluation est un processus pour faire le point et cerner les points forts et les points à corriger d’un projet afin de bonifier les résultats et les relations avec les clients pour une amélioration continue.
Cet article nous a permis de prendre conscience des stratégies, des pratiques et outils de base dans les organisations. Dans une prochaine publication, nous verrons des stratégies, pratiques et outils spécifiques qui sont reliés aux domaines de la gestion des talents, du développement des compétences et du développement organisationnel pour exercer un rôle-conseil et d’accompagnement dans les organisations.
* Dans le but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture, le générique masculin est utilisé comme genre neutre.
Références
Altrum (2026). 7 tendances RH qui façonneront 2026 : ce que les leaders doivent comprendre, document accessible à l’adresse https://carrefourrh.org/ressources/partenaires-contenu/altrum/2026/7-tendances-rh-2026-leaders
Blanchette, F. (2025). De nouveaux défis attendent les entreprises en 2025. Voici cinq priorités que les professionnelles et professionnels en ressources humaines devront anticiper, document accessible à l’adresse https://carrefourrh.org/ressources/developpement-organisationnel/2025/02/gestion-rh-tendances-et-defis-prevoir-2025
Yergeau, N. (2025) Le rôle-conseil et d’accompagnement dans les organisations en gestion et développement de carrière; atelier présenté dans le cadre du Colloque de l’OCCOQ, le 5 juin 2025.
