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Qu’est-ce que les Ressources humaines pour un non-spécialiste des ressources humaines qui n’apprécie pas cette expression? Je veux bien entendu parler du personnage de Ratatouille. Déclinons pour lui une définition sur trois plans : une vision, un service, des travailleurs.
Les Ressources humaines : une vision des êtres humains au travail
La désignation « ressources humaines » induit une certaine vision de l’être humain dans une grande partie du monde du travail. Le langage n’est pas anodin. Le choix des mots n’est pas neutre. Les mots déclenchent des représentations mentales, des images mentales et même des films. Au sein de cette vision, l’humain est parfois considéré comme une simple ressource à réduire et à exploiter. Quelle soit rare ou abondante, la main-d’œuvre semble considérée dans certaines organisations comme un bien consommable.
L’être humain n’est pas si simple à exploiter.
Bien sûr, ses limites peuvent être repoussées par un long travail d’apprentissage. Mais elles peuvent être poussées dans un sens protecteur ou dans un sens qui le met à risque pour sa santé, s’il n’a pas démythifié Le travail. Le travail peut être plein de vie. La vie n’a pas à être pleine de travail.
Pour les services ou départements des ressources humaines et pour les gestionnaires, l’individu est une ressource qui produit et consomme des ressources. L’être humain a des besoins notamment psychologiques et relationnels qui le font se sentir vivant et l’aident à se développer. Une fois comblés ses besoins psychologiques et relationnels de base l’être humain se sécurise. Une fois sécurisé, celui-ci développe de nouvelles ressources. Je les appelle notamment compétences psychologiques, relationnelles et sociales. Les textes officiels les nomment aujourd’hui « compétences psychosociales ».
Dans les situations constructives, le travailleur a établi un contrat psychologique avec son travail qui lui procure plus de bénéfices que de préjudices. Le contrat psychologique peut être explicite. Il peut être implicite. Lorsque l’insécurité surgit chez le travailleur, le contrat psychologique explicite peut être rompu. Qu’en est-il du contrat psychologique implicite, souvent inconscient?
Les compétences psychologiques, relationnelles et sociales s’avèrent ici essentielles.
Les compétences psychologiques, relationnelles et sociales relèvent de l’individu en interaction avec son environnement. Ces compétences sont-elles réellement recherchées par les organisations? Drôle de question, n’est-ce pas? Pour tenter de lever certains freins organisationnels, les ressources psychologiques du personnel vont être mobilisées. C’est pour faire face à cette complexité des êtres humains dans un contexte de forte compétition mondialisée que se sont développés ces 30 dernières années la direction des ressources humaines et le nouveau management.
Les Ressources humaines : un service pour ou contre les travailleurs?
Avant d’être nommé Ressources humaines, ce service était appelé division ou service du personnel. Quelle différence, me direz-vous? Il doit y avoir une différence. Oui, mais laquelle? Parfois il y en a aucune. Il s’agit d’un changement d’étiquette. Dans certaines organisations, les deux services coexistent. Dans certaines organisations, il y a une toute petite différence que Ratatouille a remarquée : le service du personnel est au service du personnel. Les ressources humaines désignent à la fois un service du même nom et les travailleurs au service de l’organisation. Cela introduit une petite confusion. Mais petite Différence et petite Confusion deviendront grandes!
Toutes les ressources humaines sont donc au service de l’organisation. Ce n’est pas moi qui le dis, c’est Ratatouille qui l’observe. En résumé, ce que Ratatouille observe au travail, c’est que les Ressources humaines gèrent les ressources humaines.
Mais que vient faire le personnage Ratatouille dans cette histoire? Ratatouille symbolise celui qui vient dans l’arrière-cuisine de votre travail. Il se nourrit des déchets. Il entend ce qu’il se dit et observe ce qu’il se passe dans le monde du travail. Il représente ce qui est difficile à voir, à entendre, à nommer.
Il peut symboliser aussi une partie de nous-même que nous ne voulons pas voir.
À moins que je sois le seul sur terre à me mentir parfois à moi-même. Cette difficulté à nommer les faits et nos besoins empêche de nombreux travailleurs de prendre conscience de leurs sentiments et de leurs aspirations. Elle les empêche parfois de prendre soin de leur santé.
Pourtant, en se baladant d’arrière-cuisine en arrière-cuisine, Ratatouille a accumulé des observations et des témoignages. Il constate que la direction des Ressources humaines cherche à répondre à des obligations légales et réglementaires, mais pas toujours aux besoins des travailleurs. Il a observé des Ressources humaines faisant semblant de prendre soin des travailleurs. Aïe!
Les Ressources humaines : un service ou des travailleurs?
Qu’est-ce qu’un travailleur? C’est un être humain qui interagit avec son travail. Il est constamment amené à prendre des décisions : partir ou rester? Travailler à temps plein ou à temps partiel?
Si le travailleur est une ressource pour le travail, le travail doit être une ressource pour le travailleur, non? C’est ce que Limoges appelle les retombées du travail. Sinon l’équilibre est rompu. Le travailleur s’engage davantage si au moins trois ou quatre ressources du travail sur les sept retombées du travail sont à la hauteur de ce qui est attendu : revenu, statut, gestion du temps et de l’espace, relations interpersonnelles, réalisations, rôle et sens à sa vie.
Dans un contexte pour le moment plus compétitif que coopératif dans lequel l’engagement des travailleurs coûte ou fait gagner du temps et de l’argent, Ratatouille a vu apparaître le nouveau management.
Qu’est-ce que le management?
Le management désigne l’équipe qui dirige et l’ensemble des stratégies utilisées pour assurer le contrôle du travail et des travailleurs.
Qu’est-ce que le nouveau management? Le nouveau management désigne les nouvelles équipes dirigeantes et surtout les nouvelles stratégies, notamment langagière, numérique et bureaucratique.
Quels sont les effets sur les travailleurs du nouveau management?
Si vous êtes une cible du nouveau management, je vous souhaite le recul nécessaire pour prendre en main votre santé et votre sécurité.
* Dans le but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture, le générique masculin est utilisé comme genre neutre.
