|
Getting your Trinity Audio player ready...
|
Conseiller vers l’intérieur quand l’extérieur fait défaut
Dans l’entrevue naturelle les techniques d’entretien utilisées par les professionnels du développement de carrière sont invisibles parce que la rencontre en est dépourvue. Ou alors l’aspect technique est intégré par le conseiller sur les plans émotionnel, comportemental, somatique, relationnel et cognitif (dans le domaine de la relation d’aide, cette intégration arriverait chez les psychologues après 60 ans!).
Dans l’entrevue dite « naturelle » il s’agit d’écouter et d’explorer, de façon systématique, ce qui est amené par le demandeur. Le demandeur exprime de façon verbale et non verbale ou tente d’exprimer ce qu’il souhaite. Autrement dit, de porter à l’extérieur une partie de ce qu’il vit, pense, ressent à l’intérieur (Bon E. T. essaye de communiquer).
« Réceptivité consciencieuse » c’est moins technique? Bon ok pour « Écoutons E. T. ».
Le conseiller explore, de façon attentive, ce qui est amené par le demandeur (qui vient avec ses bagages, mais ne sait pas forcément où les déposer dans l’aéroport Counseling de carrière avant de décoller pour la destination de ses rêves).
Parfois le conseiller doit analyser la demande :
- Pour que le sens de la demande se révèle explicitement en correspondance avec les aspirations et la quête du demandeur;
- Pour que la rencontre reste reliée au sens de la demande d’aide et fidèle à la démarche concrète d’orientation, de réorientation ou de reconversion;
- Pour que le conseiller comprenne aussi le demandeur et évite de marcher trop loin ou trop près de lui (risque de dés accordage et de rupture d’alliance);
- Pour nommer l’éventuelle impasse dans laquelle des causes contextuelles autrement dit structurelles et organisationnelles ont conduit le demandeur.
Cette exploration proposée par le conseiller imprégné de l’expérience du demandeur conduit naturellement le demandeur à se questionner sur lui-même, sur ses attentes, sa quête réelle, à prendre du recul par rapport à sa demande initiale et, plus globalement, à prendre conscience de ses processus internes non explicités (attention ça devient sérieux). Ces processus internes implicites sont de différentes natures par exemple un désir de réparation (pas uniquement chez le garagiste ou au service après-vente), un besoin de protection (rien à voir avec les pompiers, la police ou un garde du corps), un besoin de prendre soin de soi (pas forcément chez l’esthéticienne), un besoin d’efficacité sous-entendu ou verbalisé en attente de résultats rapides (patience, le McDrive du conseil est en construction), etc.
La demande prend vie parce qu’elle prend de l’épaisseur, du fond, de la consistance, un aspect dynamique (plutôt que mécanique) et parfois existentiel. Le demandeur peut valider sa demande avec, en bonus, la conscience de ses besoins, une ouverture produite par le sentiment d’être entendu, un supplément d’énergie, de réalisme, d’espoir, de croyances constructives ou préciser sa nouvelle demande.
Ainsi, le demandeur a l’occasion de revisiter sa demande, son problème, sa situation, son besoin, sa quête pour éventuellement, se recentrer sur son besoin, ajuster sa demande et les stratégies à venir en fonction de sa relation au contexte.
Pour résumer ce point important (je crois) disons que le conseiller, par son écoute non seulement active mais surtout attentive et consciencieuse, offre au demandeur une occasion de clarifier voire de découvrir sa situation, son problème, ses ressources, ses forces, ses croyances, ses aspirations, attentes, valeurs, son besoin, sa motivation, sa personnalité, sa quête, sa demande sous un nouveau jour.
Ça peut permettre au conseiller aussi de voir la situation sous un autre angle au-delà des sentiments d’impuissance, de perplexité, de doute, de confusion (et j’en passe…).
S’il y a une technique, elle réside dans l’écoute chaleureuse et consciencieuse de l’expression de ce demandeur.
L’écoute sensible, donc elle aussi singulière, (on pourrait dire la concentration sur l’expérience d’un humain) dépasse la technique. Le passage vers la compréhension de soi, du contexte et de sa situation contextualisée se fait de façon naturelle à la suite de cette écoute (écoute peut-être pas si naturelle…).
Si l’exploration est utilisée par le conseiller de façon mécanique, c’est-à-dire : sans élan naturel, sans curiosité, sans chaleur, sans empathie, sans intérêt pour l’expérience du demandeur. Ainsi, ce n’est pas une entrevue naturelle mais un entretien outillé (peut-être un cours de mécanique ou un entraînement de rugby…).
Et il n’y a aucun mal à techniciser une rencontre quand la technique est appropriée ou encore si ça s’avère pertinent par rapport au besoin, à la demande et au but.
Le but de l’entrevue naturelle est d’aider le demandeur à retrouver sa curiosité naturelle, à identifier ses ressources internes et externes inexploitées pour qu’il puisse faire face au réel et prendre la décision qui le fera avancer d’un pas de plus.
Ce type d’entrevue dite « naturelle » peut impliquer chez le conseiller d’oser laisser place à sa propre curiosité, à son intérêt pour le vécu d’un autre que lui-même, au plaisir de l’introspection, au goût de l’aventure intérieure, de l’ouverture intérieure et à l’écoute de plusieurs dimensions de l’expérience humaine ici et maintenant y compris la sienne (on ajoute le gros mot intersubjectivité?). Je veux dire : « Qu’est-ce qu’il se passe ici? « , « Qu’est-ce que nous sommes en train de vivre? » et « Qu’est-ce que cela nous fait vivre? « . « Qu’est-ce que cette expérience lui apporte en termes de nouvelle compréhension de la situation et d’actions envisageables?« . Et le contexte? : « Quelle offre locale de formation ou d’emploi répond à sa demande? ».
En cas d’impuissance de part et d’autre, l’alliance de travail est menacée (on a connu une expérience plus agréable). Les dimensions « tâches et but » de l’alliance peuvent voler en éclats. Que reste-t-il du lien? Si le lien est rompu, ce sera un sacré défi de le rétablir. S’il est rétabli ce sera un autre défi de le maintenir pour éventuellement chercher un nouveau but et de nouvelles tâches. Apporter des réponses ajustées à l’expérience du demandeur (accordage) contribue à rétablir ou/et maintenir le lien. C’est à partir de ce lien que le demandeur va pouvoir tenter de réguler ses émotions.
* Dans le but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture, le générique masculin est utilisé comme genre neutre
